Ответ юриста:
Возможно здесь речь не о вине продавца, а о вине платежного агента через которого зачислялись денежные средства, в любом случае нужно знать все обстоятельства ситуации, вследствие которой деньги были списаны с вашего счета, но заказ товара не был осуществлен. Направляйте продавцу претензию, первоначально можно сделать это посредством онлайн-режима через электронную почту, указанную на сайте продавца. Сошлитесь на обстоятельства ситуации, укажите точные дату, время, номер заказа, поясните, что деньги вы перечислили, но заказ так и оформлен. Если откажутся или проигнорируют ваши требования, вы можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины либо по юридическому адресу продавца, а также с жалобой на действия продавца в Роспотребнадзор.
